Warum habe ich keine Benachrichtigung erhalten?

Wenn Sie auf eine E-Mail aus Kordiam warten, die nie ankommt, oder mehr E-Mails erhalten als erwartet, sind drei Einstellungen im Spiel. Sie in dieser Reihenfolge durchzugehen, klärt die Frage in den meisten Fällen.

1. Ihre eigenen Einstellungen legen fest, worüber Sie eine E-Mail bekommen

Unter "Meine Einstellungen" in der Sektion "Benachrichtigungen" legen Sie zwei Dinge fest:

• Fälle — wann Sie überhaupt als Empfängerin oder Empfänger in Frage kommen, zum Beispiel weil Ihnen eine Aufgabe zugewiesen ist.
• Auslösende Aktionen — welche Ereignisse Sie erreichen: ein neuer Eintrag, eine Änderung oder eine Entfernung. Bei Änderungen können Sie über das Auswahlfeld "Auslöser" zusätzlich auf bestimmte Felder eingrenzen.

Beides muss erfüllt sein. Alle Optionen im Detail finden Sie unter Mehr oder weniger Benachrichtigungen aus Kordiam heraus empfangen.

2. Die Auswahl unter "Auslöser" ist der strengste Filter

Ist ein Feld nicht Teil Ihrer Auswahl unter "Auslöser", entsteht bei einer Änderung an diesem Feld keine E-Mail. Das gilt unabhängig davon, wer gespeichert hat.

Das ist der häufigste Grund für ausbleibende Benachrichtigungen. Im Zweifel stellen Sie "Auslöser" auf "Alle" und grenzen von dort aus wieder ein.

3. Die Box "Nutzer informieren" wirkt nur auf den Fall der Aufgabenzuweisung

Beim Speichern einer Änderung entscheidet die Box "Nutzer informieren" in der Themenkarte, wer über genau diesen Speichervorgang informiert wird. Die Box steht unter den Namen der Personen mit einer Aufgabe im Thema. Unter Ihrem eigenen Namen sehen Sie sie nicht, andere sehen sie dort aber sehr wohl.

• Ist die Box nicht markiert, entfällt die E-Mail, die Sie als zugewiesene Person erhalten hätten. Haben Sie das Thema selbst erstellt oder bearbeitet und den entsprechenden Fall aktiviert, erhalten Sie die E-Mail dennoch.
• Ist die Box markiert, erhalten Sie nur dann eine E-Mail, wenn die Änderung auch Ihre Auswahl unter "Auslöser" passiert. Für ein Feld, das Sie nicht ausgewählt haben, entsteht auch mit markierter Box keine E-Mail.

Anders gesagt: Über die Box steuern Ihre Kolleginnen und Kollegen, wer aufgrund einer Aufgabenzuweisung informiert wird. Worüber Sie darüber hinaus eine E-Mail bekommen, legen Ihre eigenen Einstellungen fest.

Aufgabenbestätigungen funktionieren unabhängig davon

Die Box "Bestätigen lassen" in der Themenkarte gehört nicht zu den oben beschriebenen Benachrichtigungseinstellungen. Ist der Haken beim Speichern gesetzt, erhält die zugewiesene Person die Anfrage immer — unabhängig von ihren eigenen Benachrichtigungseinstellungen und auch dann, wenn dort "Keine Benachrichtigungen" ausgewählt ist.

Ob die Box überhaupt angezeigt wird, ob sie pro Aufgabe auswählbar ist oder ob sie bereits standardmäßig gesetzt ist, steuert die Einstellung "Aufgabenbestätigung" im Nutzerprofil. Administrierende können sie auf der Seite Nutzer pro Person anpassen.

Hinweis zu "Nur bei Änderungen direkt an meinen Aufgaben, nicht bei sonstigen Änderungen am Thema"

Diese Option begrenzt Ihre Benachrichtigungen derzeit nicht in allen Situationen auf Ihre eigenen Aufgaben. Je nach Auswahl unter "Auslöser" erhalten Sie unter Umständen auch Benachrichtigungen zu den Aufgaben anderer im selben Thema oder zu neuen Aufgaben, die jemand anderem zugewiesen wurden.

Um die Zahl Ihrer Benachrichtigungen gering zu halten, empfehlen wir derzeit, stattdessen mit der Auswahl unter "Auslöser" zu arbeiten und diese auf die für Sie relevanten Felder zu begrenzen.

Wir arbeiten an dieser Option. Dieser Beitrag wird aktualisiert, sobald sich das Verhalten ändert.